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2020
02/04
12:23
人民(min)網

原標題︰緊急應對國(guo)外航司(si)停飛舉措(cuo) 國(guo)內多家涉旅企業全(quan)力保障在途(tu)游客順利回國(guo)

  受新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情影(ying)響,近日,十(shi)余家國(guo)外航空zhan)gong)司(si)陸續宣布停飛部分(fen)中國(guo)航線或削減航班(ban)量。如(ru)何保障已經(jing)在途(tu)的(de)出境游客旅途(tu)安全(quan),如(ru)何確保其順利返(fan)程,是旅游企業必須面對和擔當的(de)。

  國(guo)外航司(si)停飛加大國(guo)內旅企運(yun)營(ying)壓(ya)力

  近日,受疫情影(ying)響,包括漢莎航空、法荷航、英國(guo)航空、奧地利航空、瑞士(shi)航空、英國(guo)航空、美(mei)聯航、美(mei)國(guo)航空、加拿(na)大航空、芬蘭航空等十(shi)余家國(guo)外航空zhan)gong)司(si)陸續宣布停飛部分(fen)中國(guo)航線或削減航班(ban)量。

  “受疫情影(ying)響,目前我們正(zheng)在加ying)ban)加點處理(li)大量游客退改業務。對旅游企業來ci)擔 guo)際航空zhan)gong)司(si)做出調整飛往(wang)中國(guo)內地航班(ban)的(de)決定無疑是雪上加霜。當前,凱撒(sa)旅游3000余名員工(gong)均(jun)已進入應急狀態(tai),竭盡全(quan)力響應消(xiao)費者需求(qiu)。”凱撒(sa)旅游相關(guan)負(fu)責人告訴記(ji)者。

  “第一(yi)次(ci)直(zhi)面在一(yi)個集中時段(duan)所(suo)有歐(ou)洲團隊回程航班(ban)取消(xiao),需要逐個簽轉、變更行程!但無論從操作、領隊、采購、銷(xiao)售、供應商(shang)各(ge)環(huan)節夜以繼日,密(mi)切(qie)協(xie)同,克服了一(yi)個又(you)一(yi)個困難(nan)。我們只(zhi)有一(yi)個目標,讓我們可愛的(de)客人第一(yi)時間(jian)安全(quan)返(fan)回祖國(guo)!”這是中青旅遨(ao)游參團業務負(fu)責人發的(de)微信朋友圈。

  眾信旅游集團相關(guan)負(fu)責人介紹(shao)說,數(shu)百名原計劃近日從歐(ou)洲各(ge)地飛回國(guo)內不同城(cheng)市的(de)旅客,因為(wei)一(yi)些航空zhan)gong)司(si)取消(xiao)航班(ban)而面臨著極其復雜(za)的(de)行程更改。這其中既涉及200多人的(de)定期航班(ban)臨時bei)摹 黽雍降悖 燦幸yi)個團隊因為(wei)臨時bei)牡de)航空zhan)gong)司(si)余位有限必須分(fen)乘多個航班(ban),操作難(nan)xun)戎 蟆?奔jian)之緊迫,都對旅行社的(de)運(yun)營(ying)能力、資源(yuan)儲備(bei)、應急處置能力提出了si)藪罌kao)驗。

  國(guo)內旅游企業第一(yi)時間(jian)啟動緊急預案(an)

  據悉,為(wei)應對境外航空zhan)gong)司(si)停飛舉措(cuo),國(guo)旅、中旅、港中旅、凱撒(sa)、中青旅、眾信旅游、攜程等國(guo)內旅游企業已經(jing)第一(yi)時間(jian)啟動了應急預案(an)。

  中國(guo)旅游集團旅行服務有限公(gong)司(si)1月22日從北ben)┌齜 de)“突尼斯摩洛哥全(quan)景12日游”的(de)18名游客,本(ben)應于當地時間(jian)2月1日乘坐(zuo)漢莎航空zhan)gong)司(si)航班(ban)從突尼斯飛往(wang)德國(guo)法蘭克福轉機回國(guo),但由于漢莎航空突然宣布取消(xiao)飛往(wang)中國(guo)的(de)全(quan)部航班(ban),導致游客不能準(zhun)時回國(guo)。

  中國(guo)旅游集團旅行服務有限公(gong)司(si)相關(guan)負(fu)責人表(biao)示,公(gong)司(si)一(yi)方(fang)面與德國(guo)漢莎航空進行溝通和交涉,一(yi)方(fang)面委托領隊ying)哺fu)全(quan)團游客情緒,協(xie)調地接(jie)社增加預定臨時行程的(de)用車(che)、餐食和住宿(su),確保游客保證(zheng)充足的(de)休息,由此(ci)產生(sheng)的(de)費用由公(gong)司(si)統一(yi)承擔。“截至(zhi)2月2日,已經(jing)成(cheng)功協(xie)調德國(guo)漢莎航空對該團隊進行了su)徘┬ 8名游客在1名領隊的(de)帶領下改搭乘阿聯酋航空,經(jing)迪拜(bai)轉機後安全(quan)抵(di)達北ben) !/p>

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名在土耳其、卡塔(ta)爾、埃及等目的(de)地的(de)游客陸續要返(fan)回國(guo)內,但由于部分(fen)航空zhan)gong)司(si)的(de)停飛,他(ta)們歸途(tu)受阻。眾信旅游集團優耐德旅游緊急聯系了阿聯酋航空、埃塞俄比(bi)亞航空等航空zhan)gong)司(si),協(xie)助各(ge)個團隊客人轉機回國(guo),保證(zheng)客人順利回國(guo)。

  凱撒(sa)旅游相關(guan)負(fu)責人介紹(shao)說,集團總(zong)部和歐(ou)洲等海外分(fen)支機構(gou)負(fu)責人協(xie)同,票務、計調、領隊等在內的(de)百余名凱撒(sa)員工(gong)堅守崗(gang)位,境內外一(yi)體化零時差操作,根據客人回團的(de)日期順序,分(fen)航司(si)、分(fen)團組與境外資源(yuan)方(fang)進行24小時溝通協(xie)調,不惜承擔由此(ci)產生(sheng)的(de)經(jing)濟損失,只(zhi)為(wei)讓游客順利返(fan)程。

  攜程相關(guan)負(fu)責人介紹(shao)說,攜程已經(jing)啟動應急預案(an),對因回程航班(ban)取消(xiao)受影(ying)響的(de)團隊加大保障,通過改簽、轉機等方(fang)式盡力協(xie)助游客順利回國(guo)。“目前an)蟛糠fen)都通過改簽其他(ta)航空zhan)gong)司(si)返(fan)回國(guo)內。從各(ge)個出境目的(de)地看,周邊地區的(de)短(duan)線游客基本(ben)上都已經(jing)回國(guo),現在要協(xie)助是歐(ou)洲、美(mei)洲、中東這些長線游客。”

  航空zhan)gong)司(si)包機接(jie)回境外滯留旅客

  在1月30日舉行的(de)新型冠狀病毒感染的(de)肺炎疫情防(fang)控中的(de)運(yun)輸保障情況新聞ou) 薊嶸希 min)航局飛行標準(zhun)司(si)負(fu)責人透露(lu),正(zheng)在與外交部、衛健委等部門保持密(mi)切(qie)聯系,組織航班(ban)或包機將(jiang)旅客運(yun)回國(guo)內。

  MU764航班(ban)乘客給東航寫的(de)感謝信

  1月31日凌晨(chen)5︰23,東航載滿237名塞班(ban)島滯留旅客的(de)MU764航班(ban)往(wang)返(fan)歷時14小時,“空機去滿機回”,平穩降落在首(shou)都國(guo)際機場。

  2月1日,航班(ban)號為(wei)CZ3001的(de)南航包機13:31從廣州白雲機場起(qi)飛,于北ben)┤奔jian)16:49落地普吉,搭載滯留當地的(de)湖北籍同胞89人,從普吉直(zhi)飛武漢。

  為(wei)應對境外航空zhan)gong)司(si)停飛舉措(cuo),記(ji)者從東航等航空zhan)gong)司(si)獲悉,在宣布暫停中國(guo)航線或者禁止(zhi)中國(guo)公(gong)民(min)入境che)de)相關(guan)國(guo)家航線,航空zhan)gong)司(si)已主動提供改簽同一(yi)區域(yu)其他(ta)航線、改簽或退票等服務。在未采取禁止(zhi)入境措(cuo)施(shi)的(de)國(guo)家和地區,將(jiang)配備(bei)足夠運(yun)力,服務旅客正(zheng)常(chang)出行。

  民(min)航局飛行標準(zhun)司(si)負(fu)責人表(biao)示,民(min)航各(ge)航空zhan)gong)司(si)已做好充分(fen)準(zhun)備(bei),明確需求(qiu)後隨時可以提供運(yun)力,中國(guo)民(min)航jie)心(xin)芰ΡU險廡├每偷de)運(yun)輸需求(qiu)。(記(ji)者 薛(xue)楓)


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【作者︰】 【責任編(bian)輯:馬威】

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